지난 시간 NLP 다각적 코칭 기법인 신경논리수준 6단계 계층에 대해 알아보았습니다. 오늘은 어떤 관점으로 6단계 계층에 접근해야 하는지 5단계 코칭 기법으로 알아보겠습니다.
5단계 코칭 기법
적재적소 [適材適所].
어떠한 능력을 가진 사람에게 그에 맞는 임무나 지위를 맡기는 것을 말합니다. 진정한 리더란 인재를 적재적소에 맞게 배치하려고 할 것입니다.
종이를 자를 때는 가위가 필요하고, 바위를 부술 때는 망치가 필요합니다. 서로의 역할을 대신할 수 없습니다. 이처럼 각 계층을 중심으로 최상의 효율을 낼 수 있는 방식으로 접근하는 것이 중요합니다.
1단계. 환경
환경은 우리 주변의 모든 것입니다. 내가 있는 장소와 사람들, 내게 영향을 미치는 모든 것을 뜻합니다.
회사라면 어떤 자리에 배치받았는지, 팀의 구성원이 누구인지, 어떤 도구를 사용하는지, 내부 규칙 등은 있는지가 모두 ‘환경’입니다.
예를 들어, 게임 회사에서 그래픽 디자이너에게 인터넷 서핑만 가능한 낮은 사양의 PC를 지급한다면 어떻게 될까요. 그 팀원은 일을 제대로 하지 못할 것입니다. 높은 수준의 권장 시스템이 요구되는 프로그램을 사용하는 그래픽 디자이너는 고사양의 PC가 필요하기 때문이죠.
좋은 성과와 결과를 내기 위해서는 조직을 둘러싼 환경적인 조건들에 대처해 나가야 합니다. 우수한 리더라면 팀원에게 장애물이 되는 환경적 조건이 있는지 알아채고 변경해주는 것이 중요합니다.
목적과 방향을 잃지 않도록 최선의 환경을 만들어주는 것이 팀원을 발전시키는데 중요한 역할을 할 것입니다.
만약, 신입사원이 입사하거나 경력사원이 이직을 했을 때에도 모두 현장에 따른 접근성을 미리 상상해야 합니다. 어떻게 배치하고 환경을 구성해야 직원이 최고의 퍼포먼스를 발휘하게 될지 고민하는 것이 좋습니다.
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2단계. 행동
NLP에서 행동은 단순한 동작뿐 아니라 생각하며 반응하는 모든 것을 말합니다.
우수한 리더라면, 팀원의 행동을 관찰하고 주어진 환경 내에서 작업을 올바로 하고 있는지, 무리 없이 진행되고 있는지 체크하며 상황에 따른 피드백을 해주는 것이 중요합니다.
결과에 따라 어떤 행동들이 영향을 미치고 있는지 생각하세요. 처음부터 잘못 끼워진 단추는 결코 성공으로 이어질 수 없습니다. 이것은 조직 생활에서 중요한 부분입니다. 조직에서는 한 명의 실패가 곧 부서와 주변에 악영향을 끼치기 마련이니까요.
좋은 리더라면, 선입견을 버리고 부하나 멤버들이 효과적인 퍼포먼스를 발휘할 수 있는 사람이라고 믿고 행동하는 것이 좋습니다. 나의 피드백이 그들을 성장시키고, 그들 또한 나를 신뢰하고 있다는 믿음이 중요합니다.
긍정적인 분위기, 밝은 분위기로 팀을 이끈다면 성공에 가까워졌다는 생각들로 모두가 시너지 효과를 낼 수 있게 됩니다.
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3단계. 능력
어느 수준의 능력과 기술이 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 우수한 리더가 되기 위해서는 팀원의 능력을 최대로 끌어올리는 ‘가르침’이 필요할 수 있습니다. 나의 경험을 통해 기술뿐 아니라 심리적인 상황까지 가르침을 줄 수 있습니다. 어떤 방법이 효과적인지, 어떤 행동은 부적절한지 빠르게 캐치하고 판단해야 합니다.
미리 팀원의 능력을 속단하거나 믿지 못하는 행동은 금물입니다. 그것은 팀원의 자신감을 잃게 하고, 서로 신뢰를 무너트리게 되는 지름길입니다. 세심한 관찰은 부담을 주기보다는 의욕을 고취시키는 방법이 되어야 합니다.
그 사람이 그 일을 할 수 있을지 없을지는 모르는 일입니다. 물꼬를 틀어주는 것, 새로운 것을 가르치는 것, 잠재력을 끄집어내는 것, 그것이야 말로 리더의 능력입니다.
그들이 해낼 수 있다고 믿고, 개인차를 인정하고 습득의 시간이 필요함을 깨닫는 것도 중요합니다.
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4단계. 신념과 가치
좋은 리더가 되기 위해서 항상 상대의 관점에서 바라보는 것이 중요합니다. 과거부터 쌓아지는 신념과 가치관은 타인이 이해할 수 없는 부분이 있을 수 있으며, 쉽사리 바꾸기도 어렵습니다.
왜 그렇게 행동하는지 동기와 이유를 생각하고 확인하는 것이 중요합니다. 조직에서 얻고자 하는 것, 일을 할 때 중요하게 생각하는 것들에 대해 확인하세요. 대화를 통해 상대의 신념과 가치를 확인할 수 있습니다.
그 신념과 가치관이 리더인 나와는 다를 수 있습니다. 그것을 인정하고 소통하는 것이 중요합니다.
만약 변경이 필요한 신념과 가치라면, 나의 비전을 공유하는 것도 하나의 방법입니다. 공유를 한다는 것은 ‘함께 한다’는 뜻이 되고, 그만큼 내가 타인에게 중요한 사람이라는 믿음을 심어주게 됩니다. 또한, 팀원에게 동기를 부여할 수도 있습니다.
신경언어 프로그래밍인 NLP의 선구자 역할을 한 로버트 딜츠(Robert Dilts)는 ‘질문’을 해야 영향력이 미치는 리더가 될 수 있다고 말했습니다. 상대의 신념과 가치를 알아보기 전, 스스로에 대한 신념과 가치를 체크해보세요.
나는 팀원들에게 신뢰를 받고 있는지, 나는 어떤 역할을 하고 있는지, 나는 존중받아 마땅한 사람인지 생각하시기 바랍니다.
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5단계. 정체성
정체성 단계는 좋은 리더가 되기 위한 코칭 스킬에서 가장 영향력 있는 접근법입니다.
자아감, 자존감, 내가 누구인지를 스스로 생각하는 것. 그것은 가정과 사회 더 나아가 나의 역할에 대한 가치를 말해줍니다.
‘나는 할 수 없다.’라는 믿음은 그 믿음의 확인을 위해 끊임없이 ‘할 수 없다.’는 수준에 머물러 있게 합니다. 이런 자기 인식을 변화시키는 것은 매우 힘든 일입니다.
우수한 리더라면, 팀원의 잠재력을 깨우고 특별한 존재라는 것을 심어주기 위해서 멤버들의 역할보다는 ‘개인’에 대한 관심을 더 많이 기울여야 합니다.
항상 팀원을 관찰하고 중요한 존재로서 각인시켜주는 것이 좋습니다. 조직에 보탬이 되고 있고 ‘할 수 있다’라는 자신감을 심어주세요. 팀원들은 당신의 인간적인 대우에 성공으로 보답하려고 노력할 것입니다.
멤버에게 이러한 자아의식을 부여하는 것은 멤버 스스로 가치 있는 사람으로 인정하게 됩니다. 이것은 곧 자신과 조직의 성공을 모두 이끄는 원동력이 됩니다.
좋은 리더가 되는 코칭 방법을 5단계에 걸쳐 알아보았습니다. 멤버들의 환경, 행동, 능력, 신념과 가치, 정체성을 이해하고 각 상태에 맞는 필요한 접근을 취하는 것이 중요합니다.
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